PHPStat Analytics

    <thead id="xbbvp"></thead>

    <meter id="xbbvp"></meter>

    <progress id="xbbvp"></progress>
    <thead id="xbbvp"></thead><meter id="xbbvp"><cite id="xbbvp"><dl id="xbbvp"></dl></cite></meter>

    <thead id="xbbvp"></thead>

    <font id="xbbvp"></font>

      <meter id="xbbvp"><cite id="xbbvp"><dl id="xbbvp"></dl></cite></meter>

      優化深圳電力營商環境新聞發布會

      您現在的位置首頁 > 政務公開 > 新聞發布 > 往期回顧 > 優化深圳電力營商環境新聞發布會

      本期預告

      優化深圳電力營商環境新聞發布會

        2019年4月24日(星期三)上午10:00,在市政府新聞發布廳(市民中心B1039)舉行優化深圳電力營商環境新聞發布會。

      圖片資料
      背景材料
      文字實錄

        實錄內容:

        主持人:各位來賓,各位媒體朋友,大家好!感謝大家出席深圳市發展改革委、國家能源局南方監管局、南方電網深圳供電局有限公司聯合舉辦優化深圳電力營商環境新聞發布會新聞發布會。首先,對各位的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意!

        今天出席發布會的有國家能源局南方監管局副局長鄭毅、深圳市發展改革委副主任郭躍華、深圳供電局副總經理王益軍、深圳供電局市場及客戶服務部主任黃慧山、深圳供電局宣傳文化部主任毛毳。

        今天新聞發布會的主題是“優化深圳電力營商環境新聞發布會”。會議議程包括深圳市發展改革委對深圳營商環境改革做簡要介紹,國家能源局南方監管局鄭毅向大家介紹 “獲得電力”工作推進情況和計劃。南方電網深圳供電局有限公司發布優化電力營商環境白皮書并介紹過去一年推進“獲得電力”便利化改革舉措及成效及 2019年“獲得電力”服務再提升,促進營商環境更優化的新舉措。

        首先有請深圳市發展改革委郭躍華副主任對深圳營商環境改革做簡要介紹。

        郭躍華:尊敬的鄭毅副局長,各位來賓,各位媒體朋友,大家上午好!下面我代表市發展改革委、市優化營商環境改革工作領導小組辦公室作一簡要發言。

        建設國際一流營商環境,是習近平總書記賦予深圳等特大城市的光榮使命,是省委交給我們的重要任務。3月31日,市政府辦公廳印發了優化水電氣報裝流程改革實施方案,我市用電、用水、用氣報裝流程和辦理時間進一步大幅壓縮,在國內處于領先水平。今天,我們聯合南方電網深圳供電局在這里隆重召開新聞發布會,發布優化提升接電服務的一系列改革創新舉措,著力為工商用戶提供更加優質便捷的電力接入服務,進一步優化我市營商環境。我也想借此機會,向各位媒體朋友和廣大市民簡要介紹我市營商環境改革的相關情況。

        良好的營商環境,一直是深圳保持發展活力和創新動力的重要保障。市委、市政府高度重視營商環境改革工作,成立了由王偉中書記任組長、陳如桂市長擔任常務副組長的全市優化營商環境改革工作領導小組,并將營商環境改革列為我市“一號改革工程”,不斷加大工作力度,加快打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境,為建設中國特色社會主義先行示范區、創建社會主義現代化強國的城市范例提供有力支撐。市發改委充分發揮領導小組辦公室的統籌協調功能,會同各有關單位抓緊推出優化營商環境相關政策措施,協調推進各項重點改革,推動形成全市上下齊抓共管營商環境的良好氛圍。

        近年來,針對營商環境領域企業和市民反映強烈的“痛點”、“堵點”、“難點”問題,我市持續深化“放管服”改革,不斷簡化行政審批流程,提升行政服務效率,從解決一張免費復印件等細節、小事著手,繼續深化商事制度改革、全面推行清單管理制度、全面提高數字政務服務水平,陸續推出了如“深圳90”、“深圳33”、“i深圳”、“秒批服務”等一批在全國叫得響的標志性改革舉措,實實在在地提升了企業和群眾的滿意度、獲得感。同時,出臺了全國首個關于加快建立多主體供給多渠道保障租購并舉的住房供應與保障體系文件,切實緩解高房價對實體經濟和人才的擠壓;推出支持民營經濟發展的“四個千億”措施,出臺促進上市公司穩健發展、降低工商業用電成本、支持中小企業金融服務等政策,多措并舉降低企業經營負擔,激活企業發展動力。2018年,深圳企業開辦時間從9天縮短至4天;出口通關、外商登記備案時間分別壓縮69%、60%,企業出口退稅時間壓縮20%;12項不動產登記業務實現一小時辦結;政府投資項目從立項到施工許可審批由原來的267個工作日減少到90個工作日以內,社會投資項目控制在33個工作日以內;全年新設立企業29萬戶、總量增長11.6%,新增上市公司16家,新引進持牌金融機構26家,投資發展、創新創業氛圍日益濃厚,營商環境持續向好。

        “獲得電力”是營商環境的關鍵指標,深圳供電局大力推進“獲得電力”便利化改革,推出了一系列便民利企新舉措,實現電力接入時間減一半,報裝用電一次都不跑,低壓接電0費用,達世界 領先水平,助力深圳世界一流營商環境建設。

        習近平總書記多次強調,營商環境只有更好,沒有最好。下一步,深圳將繼續認真落實國家和省相關部署,主動對標國際一流標桿,以加快營商環境立法、清理現有法規政策、規范基層執法行為、提升企業服務水平、強化知識產權保護、打通政府內部信息孤島、提供優質公用服務等為重點,推動深圳營商環境再上新臺階,促進粵港澳大灣區法治化營商環境建設。

        市發展改革委將在市委、市政府的堅強領導下,充分發揮統籌協調功能,與全市各單位一道,對標最高最好最優,抓實抓好營商環境改革各項工作,以優異成績向新中國成立70周年和深圳建市40周年獻禮。

        謝謝大家!

        主持人:謝謝郭主任!下面,有請國家能源局南方監管局鄭毅副局長向大家介紹 “獲得電力”工作推進情況和計劃。

        鄭毅:各位領導、各位代表、各位新聞媒體朋友們,上午好!今天很高興參加深圳優化電力營商環境新聞發布會。優化營商環境、提升“獲得電力”優質服務水平是黨中央、國務院的一項重要決策部署,習近平總書記和李克強總理均作出過重要指示批示,今年的政府工作報告也進一步強調要激發市場主體活力,著力優化營商環境。這項工作是建設現代化經濟體系、促進高質量發展的重要基礎,是落實黨中央“四個革命、一個合作”能源戰略思想,推進能源生產和消費革命的重要舉措,是落實粵港澳大灣區發展規劃,建設能源安全保障體系的重要內容。此次新聞發布會的召開,很及時,也很必要,是深圳市發展改革委、深圳供電局共同合力落實黨中央、國務院決策部署的重要體現,必將有助于深圳市營造良好的電力營商環境氛圍,進一步增強企業和群眾認知感和獲得感,助力深圳市國際競爭力的提升。

        深圳市委市政府一直以來高度重視人民群眾用電需求,切實踐行“以人民為中心”的發展理念,持續深化“放管服”改革,不斷加大優化營商環境改革、提升供電服務水平工作力度,加快打造法治化、國際化、便利化的國際一流營商環境,深圳市發展改革委作為市優化營商環境改革工作領導小組辦公室,充分發揮統籌協調功能,牽頭研究制定相關政策措施,協調推進降低工商業用電成本等各項重點工作任務,支持和指導深圳供電局持續提升用戶“獲得電力”優質服務水平,進一步優化了電力營商環境、激發了市場主體活力。去年,深圳供電局積極落實黨中央、國務院優化營商環境決策部署,按照國家能源局工作安排,在深圳市委市政府的指導和支持下,結合深圳城市定位和實際情況設立了工作目標、出臺了工作方案,提出并實現了“六個一”,辦電手續、辦電成本、供電可靠性等方面工作在全國均處于領先水平,其中很多舉措在南方電網公司內部乃至全國范圍內起到了示范引領作用,有力助推深圳市打造國際一流營商環境。與此同時,2018年深圳市群眾通過12398能源監管熱線反映投訴舉報事項較往年大幅下降,降幅在全省供電企業中排名第一。這表明了深圳供電局切實以人民為中心,高度重視并及時回應群眾訴求,扎實推進“獲得電力”各項工作,獲得了人民群眾的廣泛認同。

        今年,深圳市政府印發了《深圳市人民政府辦公廳關于印發優化水電氣報裝流程改革實施方案》,實施審批改革,電力工程的政府審批從原來串行審批模式優化成并聯審批模式,壓縮至5個工作日內完成,并進一步理順電力設施建設用地問題,為提升“獲得電力”優質服務水平、壓縮辦電時限提供了政策保障。深圳供電局積極作為,持續推進優化電力營商環境工作,制定了優化電力營商環境工作方案,成立了工作領導小組,充分調動各部門力量,形成全員推進“獲得電力”工作組織保障機制;同時對標國際一流,在2018年實現“六個一”的基礎上,圍繞“獲得電力”辦電環節、時限、成本、供電可靠性等關鍵點指標,明確了“五減五增”工作目標,升級實施提升舉措30項、工作任務70條,著力打造“獲得電力”指標示范區,服務深圳建設國際一流營商環境。

        黨中央、國務院持續關注用戶“獲得電力”優質服務水平的提升,根據2018年國務院“放管服”電視電話會議和國家能源局工作要求,2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間目標是壓減至45個工作日以內。國家能源局即將印發2019年度用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案,重點對用電報裝時間、環節、費用、供電質量和供電可靠性、供電市場秩序、信息公開、投訴舉報等方面提出了要求。

        根據國家能源局的統一部署,我局將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹黨中央、國務院決策部署,服務粵港澳大灣區建設,持續將優化電力營商環境作為重點工作,狠抓落實。具體在以下三方面著力:一是持續推動優化電力營商環境,開展2019年度用戶“獲得電力”優質服務情況專項監管,結合粵港澳大灣區發展規劃,打造廣州、深圳電力營商環境“樣板工程”,鼓勵指導轄區其他供電企業學習北上廣深先進經驗,全面提升供電服務水平,并推動解決區域不平衡問題,進一步提升 “獲得電力”優質服務水平,優化電力營商環境;二是聚焦民生,踐行“以人民為中心”的理念,開展12398能源監管熱線投訴舉報共性問題重點專項監管工作,以問題為導向,著力解決人民群眾反映強烈、反復出現、矛盾突出的共性問題,重點包括影響用戶“獲得電力”服務水平提升的投訴舉報事項;三是創新監管,借鑒世界銀行“獲得電力”指標評價,探索開展供電企業“獲得電力”監管評價,通過監管評價總結先進工作經驗,找出不足和差距,以評促優、以評促改。

        借此機會對下一步工作提三點期望:

        一、互學互鑒,總結形成深圳“獲得電力”先進經驗。立足深圳實際情況,吸收借鑒北京、上海典型經驗和珠海橫琴等地好的做法,進一步完善現有供電服務工作。同時,總結深圳優化電力營商環境、提升“獲得電力”指標、提升供電服務水平先進經驗和好的做法,與北京、上海等地對標對表,積極迎接國家發展改革委營商環境評測工作,形成國內認可的深圳“獲得電力”先進經驗,并在南方電網公司以及全國范圍推廣。

        二、鞏固提升,打造國際一流的電力營商環境。“一分部署,九分落實”,希望深圳供電局在深圳市政府的指導和支持下,進一步做好幾個方面工作:一是嚴格落實“獲得電力”工作方案要求,鞏固一年來“獲得電力”工作成效,確保已實施的各項優化措施持續推進,形成常態;二是積極配合落實各級政府出臺的優化營商環境和“獲得電力”相關政策,與有關部門做好銜接,確保政策真正落實到位,取得實效;三是針對工作中存在問題和薄弱環節,結合我局專項監管發現問題、12398熱線群眾反映問題、用戶“獲得電力”滿意度調查存在不足,舉一反三,采取措施予以處理;四是立足深圳供電局現有優勢,依托深圳市政策和產業環境,不斷創新供電服務方式,在全國發揮引領和示范作用;五是落實監管要求,積極配合我局做好用戶“獲得電力”優質服務專項監管和評價工作。

        三、加大宣傳,提升企業和群眾的獲得感。“酒香也怕巷子深”,我們所做的工作要及時傳遞給企業和群眾,使社會更認可和支持我們的工作,不斷營造良好的優化電力營商環境工作氛圍。一是做好用電報裝信息公開工作,及時公開政府政策、辦電環節、時限及成本等方面信息,主動接收社會和用戶監督;二是拓寬宣傳渠道,發揮毗鄰港澳優勢,主動對接國內、國際一線媒體,及時將優化營商環境、提升“獲得電力”優質服務水平工作開展情況在國內和國際上進行宣傳;三是優化宣傳方式,進一步豐富宣傳內容,以辦電案例、示范區域為載體,簡明直觀地將“獲得電力”成果呈現給社會,提升企業和群眾優質電力服務獲得感。

        同時,也希望深圳市政府各有關部門繼續加強對深圳供電局優化電力營商環境工作的指導和支持,進一步做好協調,確保涉及電力規劃路由、道路開挖等跨部門審批事項優化措施落實到位,切實提升電力接入便利度。

        “獲得電力”是人民追求美好生活的基本需求,是優化營商環境的重要舉措,優化電力營商環境工作一直在路上。接下來,我局將與各級地方政府和供電企業共同努力,認真貫徹落實黨中央、國務院工作部署,鞏固強化“獲得電力”工作成果,不斷提升供電服務水平,進一步優化營商環境,助力粵港澳大灣區建設,促進社會經濟發展,持續提升人民群眾獲得感!

        謝謝大家!

        主持人:謝謝鄭毅副局長!我們了解到電力行業一直在朝這樣的方向不懈努力。下面有請深圳供電局市場及客戶服務部主任黃慧山發布優化電力營商環境白皮書并介紹過去一年推進“獲得電力”便利化改革舉措、成效,及 2019年“獲得電力”服務再提升,促進營商環境更優化的新舉措。

        黃慧山:各位領導、各位嘉賓、各位媒體朋友們,上午好!今天,我們召開“五優服務、用電無憂,深圳更來電”優化電力營商環境新聞發布會,發布優化電力營商環境白皮書,這是落實習近平總書記對廣東重要講話和對深圳重要指示批示精神,對標國際最高最好最優標準,服務深圳打造世界一流營商環境、建設粵港澳大灣區核心引擎的具體舉措。

        優化營商環境是黨中央、國務院的一項重大決策部署,國務院、國家有關部委、深圳市委市政府以及南方電網公司都對此提出具體部署要求。深圳供電局高度重視,堅決貫徹落實,將其作為首要工作、一號工程來抓。今年4月8日,我們召開了優化電力營商環境誓師大會,目的就是要把全體干部員工的思想和行動統一到中央及上級關于優化營商環境的部署要求上來,宣示舉全局之力向“獲得電力”指標達到國際領先目標沖刺的決心,決戰決勝、決戰必勝,堅決打贏這場硬仗。我們也以優化電力營商環境為契機,苦練內功、改革創新、提質增效,推動高質量發展,建設具有全球競爭力的世界一流企業,為深圳建設“先行示范區,強國城市范例”提供更加優質可靠的電力供應。下面,我從優化電力營商環境已開展的工作、下一步的計劃兩方面進行介紹。

        一、深圳供電局過去一年堅定不移推進“獲得電力”便利化改革舉措及成效

        深圳供電局深入貫徹落實黨中央、國務院深化“放管服”改革的決策部署,按照國家能源局工作安排,在深圳市政府的指導和支持下,結合深圳城市定位和實際情況,確立了打造更好更優電力營商環境的工作思路,提出了高標準的工作目標,推出了一系列便民利企新舉措。

        一是用電接入效率大幅提高。對業擴報裝業務進行流程再造。深圳低壓業擴報裝流程精簡到2個環節,高壓業擴報裝流程精簡到3個環節。同時進一步精簡報裝資料,業擴報裝實現“兩證”辦理,業擴接入效率大幅提高。

        二是接電和用電成本顯著降低。深圳供電局推行高低壓業擴報裝投資界面延伸至客戶紅線,全年通過延伸業擴報裝界面投資累計為客戶節約投資11.4億元;全市推行200千伏安及以下客戶低壓供電,表箱及以上電力工程由深圳供電局投資建設,實現小微企業接電零成本。認真貫徹國務院降低一般工商業電價10%的工作部署,嚴格落實各級政府制定的降價措施,全年降低工商業企業用電成本15.52億元。同時切實將深圳市政府降成本、支持實體經濟的政策及時準確落實到位,全年完成25.7億元資助電費的發放,讓具備受資助條件的企業真正受惠。

        三是供電可靠性持續提高。2018年,深圳供電局以“零停電”、“零感知”、故障停電“趨零”為目標,狠抓電網規劃、綜合停電、故障管控,推動供電可靠性實現跨越式發展。深圳電網客戶平均停電時間0.68小時,達到世界一流水平。其中,福田中心區客戶年平均停電時間僅1.93分鐘,供電可靠率達99.9996%,達到世界頂尖水平。

        四是服務水平不斷提升。大力推行“互聯網+用電”服務,進一步擴寬遠程渠道應用場景,實現業務流轉在線化、透明化。堅持以客戶為中心,嚴控12398投訴,高度重視并及時回應群眾訴求,2018年12398投訴大幅下降83.6%,全力提升客戶滿意度。

        五是實現與政務及其他公共服務信息共享。結合深圳市政府新型智慧城市暨“數字政府”建設,完成政務信息共享平臺的接入。同時供電服務入駐深圳市市政服務大廳和市住建局,供電服務上載“i深圳”政務APP,推行全市水電氣一窗口辦理業務。

        總的來說,過去一年,我們通過100多項提升舉措,取得了顯著成效,進一步增強了人民群眾的電力“獲得感”。

        二、深圳供電局2019年獲得電力服務再提升,促進營商環境更優化的新舉措

        今年以來,黨中央、國務院在去年的基礎上,進一步加大了對提升營商環境工作的部署力度,要求進一步激發市場主體活力,著力優化營商環境。國家能源局持續將優化電力營商環境作為其重點工作,開展用戶“獲得電力”優質服務專項監管。深圳市把優化電力營商環境作為今年營商環境改革的重點領域之一,于3月31日印發了優化水電氣報裝流程改革有關實施方案,明確我市電力接入報裝流程和辦理時間進一步大幅壓縮。

        按照黨中央國務院、國家能源局和深圳市政府的工作要求,深圳供電局主動深入查找業務痛點、堵點。秉持“刮骨療毒”之心,提出“減接電時間、減審批時間、減停電時間、減辦電手續、減辦電成本;增供電能力、增工程效率、增客戶滿意度、增社會宣傳、增業務質量”的“五減五增”提升措施,制定了進一步優化電力營商環境的30項舉措,助力深圳打造法治化、國際化、便利化的國際一流營商環境。今天,我們在此正式推出“五優服務、用電無憂,深圳更來電”的服務品牌,發布優化電力營商環境白皮書。接下來我將從更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能簡要介紹深圳供電局優化電力營商環境的五優服務。

        (一)接電更便捷

        深圳供電局將繼續自我加壓,進一步壓減內部業務環節和時限,在上一年試點推行“小微企業”極速報裝基礎上,對滿足條件的“小微企業”推出“今天提申請,明天用上電”的極速報裝服務。同時,積極推進與政府部門政務信息共享,實現地址、身份、公共服務等信息互聯互通,客戶辦理用電業務日益便利,辦理用電業務不再需要往返營業廳提交紙質資料,不再需要提交紙質業務申請,實現“客戶辦電一次都不跑”。

        (二)用電更省錢

        為進一步響應國家減稅降費部署,深圳供電局不斷加大業擴投資界面延伸力度,減輕客戶接電成本,同時堅定不移貫徹落實國家各項電價政策,將降電價的紅利傳導給用戶,切實降低客戶用電成本。

        一是高壓業擴投資到紅線。目前高壓業擴報裝外線電力工程全部由深圳供電局全額投資,電力接入外線投資全免費。對于所有用電客戶都由深圳供電局將公用電網投資到其用電紅線范圍內,客戶只需提供空間并建好紅線內的專用用電設施,就可以徹底實現家門口接電,無需承擔額外的投資,更不需要承擔額外的責任。二是低壓接電零費用。將低壓接入準許容量提升至200千伏安,200千伏安及以下客戶實行低壓供電模式,表箱及以上電力工程由公司投資建設,低壓用戶電力接入外線投資全免費。三是多措并舉降低用電降成本。堅決落實2019年《政府工作報告》“一般工商業平均電價再降低10%”要求,繼續配合政府開展降電價工作。同時,根據《深圳市工商業用電降成本暫行辦法》規定,切實將市政府降成本、支持實體經濟的政策及時準確落實到位,預計三年減輕用電負擔124.8億元,支持企業扎根深圳。

        (三)信息更透明

        深圳供電局對客戶最為關切、涉及客戶切身利益的辦電流程、電價電費、搶修復電等信息,提供全方位全過程、全透明的公開信息,實實在在讓客戶用上“透明電”“放心電”。

        一是推行業務流程全過程可視可評價。全國首家線上全業務公開業務辦理流程節點信息,客戶可清晰了解業務當前辦理節點、節點處理人、處理人聯系電話、節點停留時間及是否超時等信息,所有流程節點狀態實時呈現、一目了然。客戶無需再到營業廳或打服務電話咨詢流程到了哪里,無需中轉的問題溝通,更加快捷有效,大大提升了客戶體驗。二是做到電量使用更透明。全網首家推出日電量查詢服務,客戶獲取用電信息的周期從原來的每兩個月一次縮短為每天一次,方便用戶精確掌控每天的用電情況及鄰里數據對比,分析自身用電行為,做好電費預算與支出管理,助推全社會節約用電,實現“透明每一度、節約每一度”。三是停電地圖報障更直觀,搶修復電過程全展示。全國首家推出停電地圖服務。借鑒電商快遞物流做法,對每一單故障停電,提供類似物流包裹的實時查詢服務,直觀展示“故障停電時間、搶修人員到達現場時間、階段性復電與完全復電時間”等搶修復電關鍵進程信息,以及現場搶修圖片、搶修人員實時位置等,技術驅動實現主動式服務和信息透明、及時、友好的傳遞。四是搭建全渠道信息公開平臺。搭建線上線下信息公開平臺,通過實體營業廳、電子渠道、微博等多種渠道,全面、及時、準確公開用電信息。為客戶提供開放的信息獲取平臺,讓客戶隨時隨地都可了解各種用電資訊和動態。

        (四)供電更可靠

        深圳供電局對標世界一流標準,通過加強電網建設、完善網架結構,強化綜合停電管理,大力推廣不停電作業等,不斷提升供電可靠性。

        一是以“零停電”為目標,打造世界一流電網。深圳供電局2018年投資66.6億元完善主配網網架,配網線路計劃停電時,98.5%線路可通過負荷轉供避免用戶停電,有效支撐深圳電網高供電可靠性水平。今年我們對電網的投資力度將進一步加大。二是以“零感知”為目標,從嚴管控計劃停電。為了將計劃停電對用戶的影響降至最低,深圳供電局對能實現負荷轉供的作業絕不停電,能通過帶電作業開展的工作絕不影響用戶用電,也絕不放過任何一次能通過發電車臨時發電避免用戶停電的機會。三是以故障停電“趨零”為目標,提升運維水平。深圳供電局以減少故障次數為抓手,依托配網自動化、發電車臨時轉供電、無人機巡航等先進技術與設備,縮短故障停電對用戶影響。四是推動從“用上電”轉向“用好電”。深圳供電局持續推進電能質量精益化管理工作,建設了全國最大的城市電能質量監測系統、全國首個電能質量綜合實驗與技術服務平臺。同時為深圳電能質量敏感客戶免費提供“客戶工程師”上門服務、“電能質量體檢”等增值技術服務。

        (五)服務更智能

        為更好滿足客戶需求,深圳供電局積極探索,實施創新驅動發展戰略,充分應用云大物智移等先進技術,與騰訊、華為等先進企業深度合作,打造智慧化供電服務體系,實現以實時共享、快速交互、動態控制、全景展示為特征的智慧供電服務,讓客戶享受到全方位的智慧用電體驗。

        一是以客戶需求為導向,以“用戶體驗”為核心,打造“互聯網+”服務渠道。深圳供電局基于客戶體驗出發,設計服務流程,拓展“線上+線下”雙向移動互聯,推出“三廳一寶”電子服務渠道,實現用電業務100%線上辦理。二是突破瓶頸,推進營業廳的智慧化轉型升級。建設集智能客戶服務、智慧用電展示體驗于一體的智慧營業廳,實現全業務自助辦理,全面替代傳統營業廳人工柜臺,實現無人化、智能化服務。提升了業務辦理效率,提升了客戶服務體驗。三是全面加快智能客服建設應用,提升服務智能化水平。在智慧營業廳、網(掌)上營業廳、95598熱線部署智能客服機器人、線上應答機器人和智能語音機器人,實現智能IVR服務,提供人臉識別、故障報修、業務辦理及電費查詢等服務,速響應客戶線上發起的服務需求。四是積極探索,主動應用前沿科技實現智慧用電場景。率先發布國內首款融合多種先進技術智慧能源網關,擁有水電氣多表采集、安全用電監測、故障主動識別等功能,可為客戶提供綜合能源服務賬單。自主研發智能用電管理系統、發布智能用電APP及配套的智能用電設備,向客戶提供全覆蓋、無死角的智慧生活體驗。

        優化電力營商環境,提升“獲得電力”是深圳供電局今年的“頭等大事”,深圳供電局將深圳市委市政府、南方能源監管局和南方電網公司堅強領導下,按照既定的“施工圖”,以“起步即沖刺,開局即決戰”的精神狀態抓好各項措施的落實落地,服務深圳經濟社會高質量發展,持續提升客戶的電力獲得感,以優異成績迎接新中國成立70年和深圳建市40周年。

        謝謝大家!

        主持人:謝謝黃主任從“獲得電力”的環節、時間、成本等方面為我們進一步介紹了電力營商環境優化情況。下面進行問答環節,請各位媒體朋友提問。

        記者:我是鳳凰衛視記者。請問郭主任,前段時間國家發改委提出對降費有幾個領域跟進了一些舉措,今天說降低工商企業用電、寬帶、移動網絡費用也是其中一環,深圳未來在哪些領域有所跟進?

        郭躍華:感謝鳳凰衛視記者朋友提問。我相信全國上下都非常關注總理在政府工作報告提出的“全力以赴,上下協同,共同努力降低企業經營、運營成本”。降低企業經營和運營成本是改善和優化營商環境最核心、最重要、最實惠的內容。企業綜合營商成本包括用電、用水、用氣、物流成本在內,包括網絡、信息、通信資費,也包括企業各種辦證、辦件、辦照成本,當然還不止這些。我們非常關注推動總理在政府工作報告的要求,市發改委作為市營商環境領導小組辦公室,在市政府領導下正在推進落實一系列舉措。

        3月31日發布用電、用水、用氣報裝流通改革,供電“五減五增”:接電時間、審批時間、停電時間、辦電手續、辦電成本;增供電能力、工程效率、客戶滿意度、客戶獲得感、業務質量,增加的是便捷度、便利度、效率,背后是供電局、供電企業、服務部門通過優化流程、引進人工智能等新技術的支撐,也通過很多政府服務部門周六周日不休息地服務為大家兌現承諾。

        用電、用氣、用水是同步推進的,除了要素方面,還有物流成本,前幾年省里面出臺了《降低企業經營成本十條》,深圳也是大力落實廣東省推出的《降低企業經營成本十條》,其中就有物流成本降低,對高速公路、大型物流公司的費用政府進行一定減免和補貼。例如,在企業證照方面給予的服務和便捷,有些通過電子化數據的打通,建立電子證照中心,政府政務服務數據局已經通過逐步推進,十幾個證用電子證照,市民朋友到窗口單位辦件不用帶身份證,身份證可以通過電子證照授權方式自動抓取,方便了大家辦事便利度,降低了大家的成本。例如,對企業有些是稅費方面,今年減稅任務也是稅務部門的頭等大事,接下來在減稅方面會有專門新聞發布會,這幾年深圳大力落實中央、國家、省委省政府減稅降費綜合舉措,去年全年為企業降低經營成本1500多億,減稅降費的紅包確確實實落實到企業頭上。我們要進一步按照中央和國務院部署,將減稅降費各種舉措落實到位,包括增值稅稅率調降,制造業從16%調到13%,服務業從10%調到9%,這些工作正在有條不紊地部署和安排,謝謝。

        記者:我是南方日報的記者,請問供電局領導,目前可以做到全業務線上辦理,辦電一次不跑,線上辦理業務超過97%,我們如何做到比例如此之高?謝謝。

        黃慧山:按照國家要求,最多跑一次,我們提出一次都不用跑。這是深圳供電局自我加壓的方式,這得益于兩個方面,深圳市城市信息化基礎很好,為了實現一次都不跑,我們對業務進行了全面優化、整合和重構。環節壓縮以后,我們才能讓用戶一次都不跑。業務簡化以后,我們和用戶接觸次數少了,業務基本上都可以線上辦理。例如過戶,以前拿資料到營業廳,現在網上填報身份資料,1分鐘可以直接過戶,市民朋友不需要到營業廳去了。線上服務比例不斷提升,我們通過和政府服務信息共享,信息互聯互通,包括項目建設信息、身份信息通過共享,使客戶不需要上門,不需要帶領證件,通過數據校驗可以解決客戶提交資料的問題。

        最后,我們提供上門服務。對于很多供電業務比較復雜,需要現場服務的會由專門客戶經理主動上門全程跟進服務,特別是重大項目全程上門主動對接,提供全方位供電管家服務。

        記者:我是中國電力報記者。優化電力營商環境作為非常重要的一部分,大家對其關鍵指標非常關注,你們提出滿足條件的小微企業享受“今天提申請、明天用上電”的極速報裝服務,請問這一點真的能夠實現嗎?接下來如何實現?

        黃慧山:“今天申請、明天用電”是對我們自己的自我革命,低壓報裝往年還是時間比較長的業務,世界銀行對中國的評價提出可能要幾十天。通過我們的重構和資源整合,可以做到3天內完成。今年國家提出特別支持中小企業發展,我們針對國家要求,提出對小微企業做到“今天報裝、明天用電”,這是自我加壓的要求,也是我們對社會的承諾。

        措施大概有四方面:1、通過信息化渠道辦理,通過網廳直接提供極速辦理業務,用戶需要用電把相關信息上傳,特別是場所照片、周圍用電的位置,網上可以自動上傳,我們可以進行遠程的查勘。2、用戶一上傳資料,我們就有專門“工單主人”進行對接,客戶經理上門服務。3、用電報裝需要對現場熟悉的人員,我們制定現場服務網格,網格落實到具體人員,快速對網格內的需求進行及時響應。4、回到智慧深圳領域,我們推進移動化作業,拿一個PDA上門,很多業務直接通過審批及時送電,我們以各種方式全力保障“今天提申請、明天用上電”的要求。

        記者:我是晶報記者。剛才您提到優化營商環境信息公開透明非常重要,能不能細化地介紹深圳供電局是如何保障信息公開透明的?

        黃慧山:信息公開透明有兩個層面,一是營商環境,在世界銀行對我們的評價體系,國家發改對我們的體系當中,透明度是我們重點打造的指標,也是國家能源局對我們的專門監管和要求,也是我們的服務承諾,我們全力通過網廳、掌廳,三廳一寶各種方式進行全面公開。具體有幾方面做法:在白皮書有詳細解釋,在全國推出線上辦電流程,只要您來辦電,我們可以把信息進行公開,什么時候申請的、節點在什么位置、服務評價怎么樣,通過這個流程業務全過程公開。二是用電日歷公開,家庭用電情況在系統每天全面展現出來,用電情況和周圍鄰居比較都可以公開出來。停電以后搶修復電進行公開,我們在網上推出全過程服務,報障就可以形成一個工單,誰搶修的、現場照片等,通過這種方式保證信息的公開透明。

        記者:我是深圳衛視的記者。請問郭主任,您剛才在講話中提到“獲得電力”是營商環境的重要指標,深圳“獲得電力”在全國乃至全球范圍是什么水平,有哪些優勢和不足?

        郭躍華:剛才都做了詳細介紹,從介紹材料跟分享數據與全國、全世界對比數據來看,通過全面、系統、客觀的用戶體驗數據和指標,我們認為深圳供電接入水平、服務水平是處于全國領先地位。接入環節、接入時長、接入成本、供電可靠性給我留下了很深的印象,比如供電可靠性,全市年平均用戶停電時間0.68小時,深圳是一個特大城市,供電戶類型非常多而復雜,每年要面對臺風自然災害、極端氣象帶來的挑戰,這些背景下實現供電99.9996%,福田中心區供電有個指標,福田中心區一年平均停電時間不到2分鐘,“停電無感”,通過技術多回路的支撐,基本感受不到停電。這都是深圳供電局上下做了大量工作,工作水平、質量確確實實是比較領先的。

        優化電力接入服務,改善工商業企業包括居民用戶在內的用電服務和體驗是一個永遠在路上的工作,需要我們根據新的發展要求和大家期待,有新的變革,這也是我們今天在這里召開新聞發布會目的所在,希望通過媒體朋友和社會廣大工商業企業、用戶居民群眾共同集思廣益,提出好的意見和建議,促進深圳供電局,細到各個區供電局,各個辦事大廳,三廳一寶,推動全流程信息公開,通過到工商業企業的調研,共同提升供電服務。

        在供電差異化服務、定制化服務方面還有提升的空間,剛才有位記者朋友提到一個很好的問題,針對今天提申請,明天用上電,有微小企業快速綠色通道,相當于直通車,背后也是有條件的,首先是基礎網絡是健全的,新搬來租戶開通電力沒有問題。未來在差異化、定制化、個性化供電服務需求是需要提高的。供電技術的可靠性、穩定性方面,已經有非常大的投資投入力度。

        電費和電價在全球比,總書記和總理特別關心降電價問題,政府工作報告提出2019年一般工商業電價再降10%,這對供電部門有不小的壓力,當然這是中央的決策部署,我們要不折不扣堅決落實到位。如何通過全行業自身管理水平、管理效能、管理效益的提升,通過管理和改革,將利潤空間讓渡給企業,還是有不少空間,要下很大功夫。比如極端災害天氣、氣象條件下,有些供電基礎設施網絡遭到損失破壞,搶修能力、應急指揮和調度能力還是有改善空間的。我們利用現在基于LBS的地圖服務,像物流公司一樣能夠精準知道供電網絡和系統的故障點,比如去年三組臺風,這么大面積、這么強的破壞能力造成局部甚至是較大范圍的基礎設施破壞,對應急和搶修能力、恢復能力是不小的挑戰。現在工業、電子信息產業是全流程作業,有的工廠24小時都是開著的。做電路印刷版如果中間停電,沒有實現毫秒級響應,很多產品停十幾秒就報廢了,我們要確確實實站在用戶和客戶角度,以客戶為中心,以人民為中心思考、改善、優化供電系統。我們特別愿意與供電部門和企業一道做好我們的工作。謝謝!

        記者:我是深圳商報記者。第一個問題,深圳停電時間達到世界領先水平,這是如何實現的?第二個問題,深圳電力的穩定性可以與英國倫敦、曼哈頓媲美,電價水平與世界主要城市相比處于怎樣的位置?

        陳鵬:感謝記者朋友的提問,您的問題很專業,深圳供電可靠性方面,目前已經連續八年在全國可靠性排名當中排名前十,有兩年連續排名在前三。我們在供電可靠性保障方面,主要有以下幾點措施:第一,我們有堅強的網架保持供電可靠性。第二,在電網設計和規劃方面是超前考慮的,按照電網的最優網架和在設備選型方面,保障設備選型的檔次,在設備運維方面提供可靠、高質量的運維,保證整個電網的供電可靠性。

        黃慧山:我回應一下電價。國家比較關注電問題,特別提出要再降,電價去年已經是三連降了,今年還要降。深圳電價水平通過各種方式,比如政府大力補貼、降價,深圳工業電價水平和廣州比補貼完略低于廣州。重點企業通過電價降價和政府補貼,一種是規模以上工業、商業、流通業,高技術還有補貼,工業企業享受到讓渡電價三毛九分多,這個數在全世界都是處于比較低的水平。

        記者:謝謝主持人,我是香港陽光雜志社記者。深圳供電局在南方電網五省區率先發布優化電力營商環境白皮書,為深圳打造一流國際營商環境發揮了顯著助推作用。請供電局領導簡要介紹一下白皮書有哪些特色和亮點?

        黃慧山:這次的發布會主題是深圳“更來電”,里面有五部分,“五個更”,這是我們主打的特點,里面有五優專題,我們都是走在前列的。營商環境全國各城市都在相互比較,都提出很多措施。作為改革開放前沿城市,作為營商環境很有競爭力的城市,深圳供電局提出“更”字,別人做到,我們做得更好,所以比別人“更來電”。

        毛毳:大家可以看一下白皮書,優化電力營商環境主要的想法和初衷,這是國家戰略,也是習總書記賦予深圳特大戰略城市的使命,同時也是我們企業核心價值理念的所在,南方電網客戶服務理念是要為客戶創造價值。優化電力營商環境,首先是賦能共享,點亮希望。大家來到深圳這座城市,無論有沒有背景,無論投身哪個行業,只要懷揣著創業夢想,深圳供電局就在你的身后,用更可靠、更智能的電力為你的夢想加油,點亮你的希望。

        二是優化電力營商環境是為客戶創造價值,為城市奠基未來。我們見證了2萬元起步的華為,也見證了在舊車間起步的比亞迪,我們很榮幸在他們還是小企業的時候,就為他們提供了優質電力服務,我們也很榮幸、很自豪地看到他們成長為今天深圳貢獻給世界的奇跡。我們今天在服務的小微企業,相信很有可能會成為下一個華為、下一個比亞迪,我們覺得優化電力營商環境就是在為小微企業創造價值,也是在為我們的城市奠基未來。

        三是優化電力營商環境是深圳未來發展的突破口,為了實現高質量發展、培育和壯大新動能。我們點亮每個小微企業,點亮每個小微企業的夢想,助力中國夢當中發揮每個企業、每個個體的力量,這也是打造優化電力營商環境的初衷和立意所在。

        主持人:感謝黃主任和毛主任回應。深圳在進步,供電在優化。優化營商環境離不開社會各界的共同努力,特別是在提高廣大市民的認知感、獲得感方面,有賴于各位媒體的鼎力支持。我們真誠希望各位能一如既往地多關注優化電力營商環境,營造友好氛圍,多關注深圳各個部門在優化營商環境的新舉措、新做法,為深圳打造更好地國際一流營商環境提供更加有力的支持。

        今天的新聞發布會到此結束,衷心感謝各位媒體朋友。

      觸碰右側展開
      韩国伦理电影2019